Política de reembolso
Política de reembolsos y devoluciones
En VIDA Y ESTILO queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar una devolución, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitarla. En compras realizadas por internet, este plazo además se ajusta al derecho a retracto aplicable en Chile.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico:
Una vez recibida y revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar el envío de la devolución mediante Blue Express.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
Envío de devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a través de Blue Express, siguiendo las instrucciones entregadas por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o si recibes un artículo incorrecto, debes escribirnos de inmediato a:
Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
Si el producto presenta una falla o defecto de origen, el consumidor en Chile cuenta con garantía legal para elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero, dentro del plazo legal aplicable para productos nuevos. Actualmente, ese plazo es de 6 meses.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos de uso personal o cuidado personal.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
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Productos perecibles.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas de regalo.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta o promoción, salvo que el artículo presente fallas, daños o exista un error en el despacho, casos en los que igualmente se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la normativa aplicable.
Cambios
No realizamos cambios directos de productos. Si deseas otro artículo, deberás solicitar la devolución del producto recibido, y una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra de forma independiente.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si corresponde el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde su aprobación.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según el banco o la entidad emisora de tu medio de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactarnos en: